ISDI analiza cómo el agentic commerce está transformando la relación entre consumidores, marcas y plataformas digitales
La irrupción del agentic commerce anticipa un escenario en el que los consumidores podrán trasladar sus objetivos a agentes de IA capaces de interpretar necesidades, comparar alternativas y ejecutar determinadas acciones en su nombre. Según ISDI, estos sistemas pasarán de ser simples asistentes a convertirse en intermediarios activos en la decisión de compra.
Este cambio también permite observar el comercio electrónico desde la perspectiva de las tecnologías accesibles: aquellas que reducen barreras para que personas con distintas capacidades, necesidades y circunstancias puedan utilizarlas de forma autónoma, eficaz, eficiente y satisfactoria.
Hasta ahora, comprar por Internet implica habitualmente buscar, navegar entre páginas, utilizar filtros, interpretar fichas de producto y comparar alternativas. Con los agentes de IA, parte de ese recorrido podría concentrarse en una conversación: el usuario expresa qué necesita y el agente recopila el contexto, analiza las opciones y recomienda o ejecuta la compra.
“El cambio más importante no es tecnológico. Es la delegación de la decisión. Cuando una persona deja de elegir productos concretos y empieza a trasladar objetivos a un agente, cambia por completo la forma en la que las marcas deben generar relevancia y competir”, explica Alfredo Carrión, director del Programa Ejecutivo en Inteligencia Artificial de ISDI.
Las fases tradicionales de descubrimiento, consideración, comparación y compra ya no tendrían que producirse de forma secuencial. Una única conversación con un agente podría concentrar buena parte del proceso, reduciendo la complejidad de determinados recorridos digitales.
En lugar de conocer la estructura de cada tienda online o localizar los filtros adecuados, el usuario podría expresar directamente lo que necesita. Esto introduce una posibilidad relevante desde la accesibilidad: que sea la tecnología la que se adapte mejor a las necesidades de la persona y no únicamente la persona a la lógica de la plataforma.
Para que esto sea posible, los agentes necesitan información suficientemente detallada. ISDI advierte de que atributos tradicionales como categoría, precio, tamaño o color pueden resultar insuficientes y señala la necesidad de incorporar descripciones más ricas, contextos de uso, compatibilidades, beneficios y disponibilidad actualizada.
Desde la accesibilidad, esta cuestión es fundamental: un agente solo podrá tener en cuenta una necesidad si dispone de información que le permita identificar qué productos responden a ella.
Sin embargo, reducir pasos no convierte automáticamente una tecnología en accesible. Las interfaces deberán contemplar distintas formas de interacción y permitir que las personas comprendan las recomendaciones y mantengan el control sobre las acciones realizadas en su nombre.
El agentic commerce abre así una oportunidad que va más allá de hacer las compras más rápidas: podría contribuir a que más personas accedan al comercio electrónico de forma autónoma, eficaz, eficiente y satisfactoria.
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